Dürfen wir als Dienstleister Aufträge ablehnen? Oder eine Zusammenarbeit einfach beenden?
Wie ihr ja bestimmt schon gelesen habt, nehme ich regelmäßig an Kongressen oder Schulungen teil. Weiterbildung zahlt sich immer aus!
So auch im Oktober 2022. Ausgesucht habe ich mir einen Online-Kongress für Web- und Branddesigner. Super interessant und sehr informativ. Wenn ihr wissen wollt, bei wem ich war, schreibt mir einfach eine Nachricht.
In einer Session kam die Frage auf, ob man schon mal Kunden abgelehnt hat oder eine Zusammenarbeit im laufenden Prozess beendet hat. Und jetzt wurde es sehr spannend! Es folgte eine kurze -ja, fast betretene- Pause, zwei von vier Teilnehmern guckten nach unten und nur zwei “alte Hasen in dem Geschäft” sagten JA. Die anderen schüttelten den Kopf.
Und genau darum geht es mir heute.
Dürfen wir als Dienstleister Aufträge ablehnen?
Vielleicht kennt ihr mich noch nicht so gut, aber für mich ist es überhaupt kein Problem, Aufträge abzulehnen. Warum auch?
Ich arbeite jetzt seit mehr als zwei Jahren selbständig und habe insgesamt 3 mal die Zusammenarbeit beendet.
Beim ersten Mal hatte ich richtig starke Bedenken. Der Auftrag hätte einen Jahresumsatz von mehr als 10.000 Euro - im Bereich Social Media - eingebracht. Und das gleich im ersten Jahr! Das Produkt war der Hammer - kein Scherz - und es hätte die Welt zu einem besseren Ort machen können. Auch der Kunde war super und entspannt. Wo also lag dann der Grund für mich, diesen so attraktiven Auftrag abzulehnen? Es wurde eine Agentur dazwischen geschaltet und mit deren Arbeitsweise bin ich gar nicht zurechtgekommen.
Ich hatte also die Möglichkeit, in den sauren Apfel zu beißen und “einfach” das Geld zu verdienen, oder NEIN zu sagen! Ich tat das Zweite und habe die Entscheidung nie bereut!
Beim zweiten Mal wusste ich, dass der Kunde nicht einfach war, aber ich hatte total Lust auf die Website. Der Stil und meine Freiheiten passten perfekt zusammen. Aber irgendwie hatte der Kunde das Angebot nicht richtig gelesen und war der Meinung, dass ich mich auch noch um die rechtlichen Texte und weitere Dinge kümmern sollte. Das geht nicht. In einer Zusammenarbeit sollten sich beide Seiten an die getroffene Vereinbarung halten. Ebenso wie an ein wertschätzendes und respektvolles Miteinander in der gemeinsamen Arbeit.
Beim dritten Mal schließlich ging es um den Stil der Zusammenarbeit. Ich schicke ein Angebot (bei so etwas nehme ich gern meinen Stundensatz), dieses Angebot wird bestätigt und ich fange mit der Arbeit an. So weit alles super.! Ich arbeite gern auf Zuruf. Ein Beispiel? Kurze Nachricht: Bitte ergänze dies oder ändere jenes! Der Kunde hat perfekt reagiert. Ich habe also die Änderungen und Ergänzungen durchgeführt, informierte den Kunden und bat ihn, einen kurzen Blick auf alles zu werfen, ob es seinen Anforderungen und Wünschen entspricht.
Und ab diesem Zeitpunkt kam keine Reaktion mehr. Keine Zustimmung, keine Anmerkung, einfach gar keine Reaktion, nichts! Also habe ich nach einer Woche meine Rechnung geschickt, die auch prompt bezahlt wurde. Ohne weiteren Kommentar. Kein Danke, kein Fazit der Zusammenarbeit, nichts!
Als nach einer weiteren Woche immer noch keine Reaktion erfolgte, habe ich reagiert. Ich habe dem Kunden eine Mail geschickt und ihn gebeten, dass er sich bitte für künftige Aufträge an eine andere Person wenden darf. Ganz ehrlich! Ich finde, dass in der Zusammenarbeit mit Kunden - wie auch im normalen Leben - ein Mindestmaß an Wertschätzung und gegenseitigem Respekt im Umgang miteinander an den Tag gelegt werden darf.
Wer das nicht erfüllt, darf gern weitergehen.
Der Fairness halber möchte ich aber auch erwähnen, dass auch ich schon abgelehnt wurde. Dabei ging es allerdings mehr um Squarespace als um ein faires und zuvorkommendes Miteinander, aber auch das möchte ich hier nicht unerwähnt lassen.
Übrigens, es kamen immer wieder von ganz verschiedenen Seiten neue und sehr schöne Aufträge auf mich zu.
Also, warum sollte man sich mit Dingen aufhalten, die einen nur ärgern und unzufrieden machen. Das Leben ist zu kurz und die Welt da draußen schon verrückt genug. Also versuche ich, meine kleine Blase sauber zu halten und mir meine gute Laune nicht vermiesen zu lassen.
Wie haltet ihr es mit dem Ablehnen von Aufträgen? Nehmt ihr alles an oder gibt es bei euch Grenzen, wo ihr sagt: NEIN?
Schreibe mir gern deine Meinung zu diesem Thema via Instagram oder E-Mail.
Ich freue mich sehr von dir zu hören!
Liebe Grüße
Britta
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